Редакция 1.1 от 16 октября 2026 года
Действует с даты публикации.
Продавец: GOODLINE SOFTWARES W.L.L., коммерческая регистрация № 175788-1, Office 33, Building 114, Road 383, Block 316, Manama, Kingdom of Bahrain. Обращения: support@simpie.me.
1 Общие положения
1.1. Настоящая Политика применяется к тарифам eSIM, приобретённым у SimPie.
1.2. SimPie не предоставляет дополнительного договорного права вернуть надлежащим образом предоставленный тариф только потому, что пользователь передумал, изменил маршрут, приобрёл другой тариф или больше не нуждается в услуге. Это правило действует до и после активации с учётом обязательных прав по закону.
1.3. До оплаты пользователь должен проверить совместимость устройства, территорию покрытия, состав услуг, ограничения, срок действия тарифа и сроки установки и активации eSIM.
1.4. Обязательные права на отказ от договора, возврат, снижение цены и иные средства защиты сохраняются независимо от положений настоящей Политики.
2 Активация и использование
2.1. Начало использования подтверждает, что предоставление услуги началось. Оно не означает автоматически, что услуга полностью исполнена или что пользователь утратил все предусмотренные законом права.
2.2. При надлежащем предоставлении услуги активация, частичное использование, истечение срока или расходование объёма не создают самостоятельного права на возврат.
2.3. Если применимое право предусматривает период отказа от договора, последствия начала исполнения в этот период определяются таким правом и отдельно выраженным запросом пользователя. Активация не используется как универсальное основание для прекращения законного права на отказ.
3 Когда обращение о возврате подлежит рассмотрению
3.1. Основаниями могут быть:
- непредоставление заказа в указанный максимальный срок;
- предоставление тарифа, существенно отличающегося от заказанного;
- техническая неисправность или существенная недоступность оплаченной услуги;
- ограничение работы тарифа по санкционным, регуляторным или территориальным причинам, не зависящим от пользователя;
- ошибочное повторное списание;
- иное основание, предусмотренное обязательными требованиями закона.
3.2. В зависимости от обстоятельств и применимого закона решение может включать исправление, предоставление надлежащего тарифа, замену, соразмерное снижение цены, частичный или полный возврат. При ограничениях, указанных в пункте 2.8 Условий использования и не связанных с нарушением пользователем Условий, предлагается допустимая замена или возврат за неиспользованную часть тарифа с учётом пункта 6.6. Замена требует согласия пользователя и не подменяет обязательный возврат.
3.3. Пользователю может быть предложена разумная техническая проверка. Её продолжительность должна учитывать срок тарифа и характер проблемы. Проверка не используется для необоснованного затягивания обязательного возврата.
3.4. Возврат, который Компания обязана произвести, не ставится в зависимость от согласия поставщика или получения от него денежных средств.
4 Обстоятельства, которые сами по себе не дают права на возврат
4.1. При отсутствии нарушения со стороны SimPie или иного законного основания к таким обстоятельствам относятся:
- неподдерживаемое или заблокированное оператором устройство, если требования были раскрыты до оплаты;
- использование вне заявленной территории;
- исчерпание объёма, достижение раскрытого ограничения скорости, истечение срока тарифа или пропуск раскрытого до оплаты срока установки и активации eSIM;
- удаление профиля eSIM, утрата устройства либо нарушение инструкции по установке;
- отказ от поездки или изменение личных планов;
- остаток, утраченный при осознанной замене пакета после предварительного предупреждения;
- ограничения вследствие доказанного нарушения пользователем условий использования.
4.2. Эти обстоятельства не исключают требований, основанных на недостоверном описании, нераскрытом существенном ограничении или обязательной норме закона.
5 Порядок обращения
5.1. Направьте на support@simpie.me адрес аккаунта, номер заказа, описание проблемы и, если доступны, относящиеся к ней сообщения об ошибке или снимки экрана.
5.2. Не отправляйте полный номер банковской карты, защитный код, пароль или данные доступа к банковскому аккаунту.
5.3. SimPie может запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки заказа и причины обращения. Их объём должен соответствовать характеру проблемы.
5.4. Обращение следует направить без неоправданной задержки после обнаружения проблемы. Эта рекомендация не сокращает установленные законом сроки предъявления требований.
6 Сумма и способ возврата
6.1. Сумма определяется с учётом законного основания возврата, реально предоставленной части услуги и характера нарушения. Расчёт по неиспользованному объёму или времени применяется только тогда, когда он соответствует обстоятельствам и не уменьшает обязательное по закону возмещение.
6.2. SimPie не удерживает произвольный штраф за реализацию обязательного права на возврат.
6.3. Возврат производится исходным способом оплаты, если это технически возможно и не противоречит закону. Другой способ согласовывается с пользователем, когда это необходимо.
6.4. Компания соблюдает применимые законные сроки возврата. Срок отображения средств после отправки зависит также от платёжного сервиса и банка.
6.5. Обращение в банк или платёжный сервис не отменяет права на рассмотрение требования SimPie. Повторное возмещение одной и той же суммы не производится.
6.6. Если применимый закон запрещает возврат, замену или иную операцию со средствами либо требует их блокировки или разрешения компетентного органа, Компания соблюдает такие требования. Причина и доступный порядок дальнейших действий сообщаются пользователю в разрешённом законом объёме. Само наличие санкционного или территориального ограничения не означает конфискацию средств Компанией и не прекращает требования пользователя, сохраняющиеся по закону. Причитающийся возврат производится, когда это разрешено законом, с соблюдением применимых требований и сроков.
7 Язык
При расхождениях приоритет имеет английская версия, кроме случаев, когда обязательные требования закона предусматривают иное.