Редакция 1.1 от 16 октября 2026 года
Действуют с даты публикации.
1 Оператор сервиса и действие Условий
1.1. SimPie — сервис приобретения и управления тарифными планами eSIM, доступный через сайт simpie.me и мобильные приложения SimPie.
1.2. Продавцом является GOODLINE SOFTWARES W.L.L., компания, зарегистрированная в Королевстве Бахрейн, коммерческая регистрация № 175788-1. Адрес: Office 33, Building 114, Road 383, Block 316, Manama, Kingdom of Bahrain. Контакт: support@simpie.me. Далее — «SimPie», «мы» или «Компания».
1.3. Компания продаёт тарифные планы от своего имени. Подключение к мобильным сетям и услуги связи обеспечиваются сторонними поставщиками и операторами. Компания не является владельцем соответствующих мобильных сетей.
1.4. При регистрации и оформлении заказа пользователь принимает настоящие Условия, Политику возвратов и применимую Политику добросовестного использования. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности. Согласия на необязательную аналитику и рекламные сообщения по email предоставляются отдельно друг от друга и от принятия договорных условий.
1.5. Характеристики конкретного тарифа, показанные до оплаты, являются частью договора. При расхождениях они имеют приоритет в отношении объёма, территории действия, срока, скорости, состава услуг и ограничений этого тарифа. Обязательные требования применимого законодательства имеют приоритет перед договорными условиями.
2 Кто может пользоваться SimPie
2.1. Пользователь должен достичь 18 лет и возраста совершеннолетия, если применимое к нему законодательство устанавливает более высокий возраст.
2.2. SimPie не предоставляется:
а) гражданам Королевства Бахрейн независимо от места проживания, включая лиц с несколькими гражданствами;
б) лицам, обычное место жительства которых находится в Королевстве Бахрейн, независимо от гражданства;
в) лицам, обычное место жительства которых находится в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, независимо от гражданства;
г) лицам, находящимся на территории Королевства Бахрейн, независимо от гражданства и обычного места жительства.
2.3. Указанные лица не вправе регистрировать аккаунт на сайте SimPie или в мобильных приложениях SimPie, приобретать тарифы и пользоваться услугами всех ресурсов SimPie.
2.4. Гражданство государства ЕС или ЕЭЗ само по себе не исключает использование SimPie лицом, обычное место жительства которого находится за пределами ЕС и ЕЭЗ и которое соответствует остальным условиям допуска.
2.5. SimPie не предлагает покрытие на территории Бахрейна, в том числе в составе региональных тарифов. Наличие европейской страны в территории действия тарифа не отменяет ограничений пункта 2.2.
2.6. При регистрации и оформлении заказа пользователь подтверждает соответствие условиям раздела 2 и отвечает за достоверность подтверждения. При утрате соответствия новые заказы не оформляются. При недостоверном подтверждении Компания вправе отказать в регистрации или заказе либо прекратить обслуживание. Расчёты по оплаченным заказам производятся по Политике возвратов и обязательным требованиям закона.
2.7. Эти ограничения не препятствуют обращению в поддержку, предъявлению законных требований или осуществлению прав в отношении персональных данных.
2.8. Пользователь подтверждает, что не включён в санкционные списки ООН, ЕС, США, Великобритании, Швейцарии или Королевства Бахрейн и не действует от имени или в интересах таких лиц. Пользователь не вправе использовать SimPie с нарушением применимых санкций или требований экспортного контроля. Компания вправе ограничить продажу или работу тарифов на территориях, где этого требуют применимые санкционные режимы, экспортный контроль, требования поставщиков или закон. Если такое ограничение не связано с нарушением пользователем Условий, ему предлагается допустимая замена или возврат за неиспользованную часть тарифа по Политике возвратов. Замена и возврат осуществляются только в разрешённых законом пределах; обязательная блокировка средств или необходимость разрешения компетентного органа учитываются в порядке пункта 6.6 Политики возвратов. Обязательные права пользователя сохраняются.
2.9. Техническая возможность провести платёж, страна выпуска карты или успешное списание средств не подтверждают право пользоваться SimPie и не отменяют ограничения настоящего раздела.
3 Аккаунт и безопасность
3.1. Пользователь отвечает за достоверность сведений своего аккаунта, сохранность средств входа и действия, совершённые с его разрешения.
3.2. При подозрении на несанкционированный доступ необходимо без неоправданной задержки сообщить об этом на support@simpie.me.
3.3. Обычная регистрация не предусматривает предоставления паспорта или прохождения проверки личности по документам. Если для отдельной услуги закон или оператор требует идентификации, соответствующие условия сообщаются до приобретения такой услуги.
3.4. Компания вправе ограничить доступ при обоснованных признаках компрометации аккаунта, мошенничества или использования с нарушением Условий. Ограничение должно соответствовать характеру выявленного риска.
4 Тарифы и оформление заказа
4.1. Доступные функции определяются описанием тарифа. Передача данных, голосовые вызовы, SMS и телефонный номер предоставляются только в том случае, если прямо включены в выбранный тариф.
4.2. До оплаты пользователь должен проверить территорию покрытия, совместимость и отсутствие операторской блокировки устройства, объём услуг, ограничения скорости, срок действия, максимальный срок выдачи, сроки установки и активации eSIM и итоговую стоимость.
4.3. Тариф для передачи данных не обеспечивает обычные голосовые вызовы, SMS или телефонный номер, если иное прямо не указано. При наличии голосовых услуг условия использования номера и доступа к экстренным службам сообщаются до заказа; обязательные требования законодательства сохраняют силу.
4.4. Стоимость, валюта и обязательные платежи, взимаемые SimPie, отображаются до подтверждения оплаты. Комиссии и конвертация банка или платёжного сервиса пользователя регулируются условиями соответствующей организации.
4.5. Договор по заказу заключается после подтверждения принятия заказа SimPie. Подтверждение списания или резервирования средств платёжным сервисом само по себе не является подтверждением выдачи eSIM.
Если оплаченный заказ не принят и услуга не предоставлена, списанная сумма возвращается; временная банковская блокировка средств снимается по правилам платёжного сервиса. При этом учитываются обязательные ограничения на операции со средствами, указанные в пункте 6.6 Политики возвратов.
4.6. Автоматическое продление или повторное списание допускается только при отдельном предварительном согласовании с пользователем.
5 Выдача, начало действия и повторные покупки
5.1. eSIM и сведения для её установки предоставляются электронно через аккаунт или приложение. Максимальный срок выдачи указывается в описании выбранного тарифа.
5.2. Для первоначально приобретаемого пакета передачи данных срок действия начинается с первой передачи данных через соответствующую eSIM. Установка профиля eSIM сама по себе не означает начала передачи данных.
5.3. Срок, в течение которого eSIM должна быть установлена и активирована, указывается в описании тарифа.
5.4. При повторной покупке того же пакета его объём добавляется к доступному остатку, а срок действия отсчитывается заново с момента повторной покупки. Неиспользованные дни предыдущего срока к новому сроку не прибавляются.
5.5. Покупка другого пакета для той же eSIM заменяет текущий пакет. Остаток предыдущего пакета прекращает действовать и не переносится. Срок нового пакета передачи данных начинается с первой передачи данных после замены. Информация о замене и утрате остатка показывается до оплаты.
5.6. Для тарифа с иным составом услуг правила начала и окончания его действия должны быть прямо указаны до покупки.
5.7. Профиль eSIM и сведения для установки могут иметь технические ограничения на повторную установку и перенос. Удаление профиля с устройства не отменяет заказ, не приостанавливает срок тарифа и не гарантирует возможность повторной установки.
6 Качество связи и ограничения
6.1. Доступность и характеристики связи зависят от покрытия, устройства, настроек, состояния сети, нагрузки, местных ограничений и действий операторов. Указанная максимальная скорость не является гарантией постоянной фактической скорости.
6.2. Если описание тарифа не содержит отдельной гарантии, SimPie не обещает непрерывную связь, доступность в каждой точке территории покрытия или пригодность услуги для конкретной цели пользователя.
6.3. Тариф предоставляется в соответствии с его описанием и применимыми ограничениями. Формулировки о зависимости от сторонних сетей не освобождают Компанию от обязательств продавца и предусмотренных законом последствий непредоставления или ненадлежащего предоставления оплаченной услуги.
6.4. Компания вправе проводить необходимое обслуживание и принимать меры для защиты сервиса. Существенные изменения уже оплаченного тарифа не применяются задним числом, кроме случаев, допускаемых законом или объективно необходимых вследствие обязательных требований компетентных органов.
7 Допустимое использование
7.1. Тарифы предназначены для личного использования конечным пользователем, если иное прямо не согласовано.
7.2. Запрещаются перепродажа, предоставление платного доступа третьим лицам, мошенничество, неправомерное использование чужих аккаунтов или платёжных средств, вмешательство в работу сетей, обход установленных лимитов и иное незаконное использование.
7.3. Дополнительные требования и ограничения установлены Политикой добросовестного использования.
7.4. Подача жалобы, обращение к регулятору, осуществление прав на данные или добросовестное оспаривание платежа сами по себе не являются нарушением Условий.
8 Приостановление, прекращение и возвраты
8.1. Компания вправе приостановить или прекратить обслуживание при существенном нарушении Условий, законном требовании компетентного органа либо необходимости предотвратить обоснованный риск для безопасности сервиса или сетей.
8.2. Когда это допустимо и не препятствует устранению риска, пользователю сообщаются основание ограничения и доступный способ обращения в поддержку.
8.3. Последствия прекращения обслуживания и право на возврат определяются обстоятельствами заказа, Политикой возвратов и обязательными требованиями законодательства. Прекращение по инициативе Компании не означает автоматической утраты пользователем всех оплаченных средств.
8.4. Удаление аккаунта само по себе не создаёт права на возврат. Если удаление лишит пользователя доступа к действующему тарифу или сведениям для установки, об этом сообщается до подтверждения удаления.
9 Ответственность
9.1. В пределах, допускаемых законом, Компания не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду и последствия обстоятельств, находящихся вне её разумного контроля.
9.2. В тех же пределах совокупная ответственность Компании по конкретному заказу ограничивается суммой, уплаченной за этот заказ.
9.3. Эти ограничения не применяются к ответственности, которую закон запрещает исключать или ограничивать, в том числе к обязательным средствам защиты потребителя, обязательному возмещению вреда и ответственности за умышленное нарушение или иное поведение, для которого ограничение недопустимо.
9.4. Отсутствие у Компании возможности получить возмещение от поставщика не ограничивает обязательные права пользователя.
10 Применимое право и споры
10.1. Договор регулируется правом Королевства Бахрейн. Этот выбор не лишает потребителя защиты обязательных норм, которые применялись бы независимо от выбора права.
10.2. Обращения по заказам и спорам направляются на support@simpie.me. Обращение в поддержку не ограничивает право использовать другие предусмотренные законом способы защиты.
10.3. В той мере, в какой такое соглашение действительно и исполнимо, спор окончательно разрешается арбитражем по Арбитражному регламенту Bahrain Chamber for Dispute Resolution (BCDR), одним арбитром, с местом арбитража в Манаме, Бахрейн, на английском языке.
10.4. Арбитражная оговорка не ограничивает неотчуждаемое право потребителя обратиться в компетентный суд или иной обязательный механизм разрешения споров. Если оговорка неприменима, спор рассматривается судом, обладающим юрисдикцией по применимому закону.
11 Изменения и язык
11.1. Обновлённые Условия действуют для последующего использования сервиса и новых заказов. Изменение опубликованного текста само по себе не ухудшает условия ранее заключённого заказа.
11.2. О существенных изменениях, затрагивающих действующих пользователей, сообщается доступным способом. Новое согласие запрашивается, когда оно требуется законом.
11.3. При расхождениях между языковыми версиями приоритет имеет английская версия, кроме случаев, когда обязательные требования закона предусматривают иное.
12 Интеллектуальная собственность и общие положения
12.1. Программное обеспечение, оформление, материалы и обозначения SimPie принадлежат Компании или её правообладателям. Пользователь получает ограниченное неисключительное и непередаваемое право пользоваться сервисом для личных целей в соответствии с Условиями. Это право не означает передачу интеллектуальных прав.
12.2. Копирование, коммерческое использование и обратная разработка допускаются только с разрешения правообладателя или в случаях, когда такое действие прямо разрешено обязательной нормой закона.
12.3. Пользователь отвечает за доказанные прямые убытки, причинённые его виновным нарушением или незаконным использованием, в пределах применимого права. Штрафы по договорам Компании с поставщиками не переносятся на пользователя автоматически.
12.4. Недействительность отдельного положения не лишает силы остальные положения, если договор может действовать без него. Эти Условия не исключают юридически значимые заверения, на которые пользователь вправе полагаться по закону.